Obsługa informatyczna firm
Dostawca usług IT może oferować różnorodne usługi. Niektóre z tych usług są dostarczane przez Internet lub dedykowaną sieć chmurową. Inne są bardziej ogólne, takie jak produkty oprogramowania i wsparcie oprogramowania. Oferta SaaS obejmuje dostarczanie oprogramowania w formie subskrypcji lub jako samodzielnego produktu.
Sieć zarządzana
Firmy mogą korzystać z usług dostawców zarządzanych usług IT, którzy mogą monitorować i naprawiać infrastrukturę IT, a także tworzyć strategiczne plany IT. Takie proaktywne podejście jest kluczowe w wykrywaniu problemów, zanim mogą one zagrozić systemowi. MSP zajmują się również tworzeniem kopii zapasowych danych, co pomaga zminimalizować ryzyko ich utraty. Przechowują dane w bezpiecznej zdalnej bazie danych, co pozwala na szybki proces odzyskiwania danych w przypadku wystąpienia problemu.
Kolejną ważną zaletą zarządzanych usług sieciowych dla firm jest możliwość wykorzystania nowych technologii i narzędzi w odpowiednim czasie. Zarządzanie własną siecią i infrastrukturą jest czasochłonne i często wiąże się z ryzykownymi inwestycjami. Dostawcy zarządzanych usług sieciowych mogą wziąć na siebie to ryzyko, zapewniając wczesny dostęp do nowych narzędzi i technologii. Mogą nawet zająć się nieprzewidzianymi problemami, które mogą się pojawić, i pomóc w zachowaniu sprawności.
Kolejną zaletą zarządzanych usług sieciowych jest możliwość ustawienia modelu finansowego, który jest dostosowany do celów klientów. Dzięki temu duże wydatki kapitałowe mogą być rozłożone na okres obowiązywania umowy, co pozwala na lepszy przepływ gotówki. W niedawnej pandemii COVID-19 ta pilna potrzeba przekształcenia operacji biznesowych wyszła na jaw.
Zarządzane sieciowe usługi informatyczne dla firm zapewniają kompleksowe rozwiązanie dla firm, pozwalając im skupić się na ich podstawowej działalności. Chronią dane firmowe poprzez utrzymywanie i ulepszanie sieci. Stale też monitorują swoje sieci pod kątem słabych punktów.
Chatboty
Wprowadzenie chatbotów do swojej firmy to świetny sposób na zwiększenie obsługi klienta. Jednak zbudowanie i zarządzanie taką usługą może być niezwykle trudne. Ważne jest również, aby rozważyć potrzeby swoich odbiorców przed wdrożeniem chatbota. Na przykład, możesz chcieć ułatwić swoim klientom znalezienie tego, czego szukają, podczas gdy inni mogą preferować otwarte doświadczenie. Aby mieć pewność, że wykorzystujesz w pełni możliwości swojego chatbota, powinieneś dokładnie przetestować go przed wdrożeniem.
Wybór platformy dla Twojego chatbota to pierwszy krok. Istnieje wiele dostępnych platform. Użycie listy kontrolnej z wymaganiami może pomóc w zawężeniu opcji. Upewnij się, że wybierasz platformy, które są zatwierdzone przez korporację i odpowiadają Twoim potrzebom. Należy również pamiętać o demografii grupy docelowej.
Oprócz zwiększenia efektywności operacyjnej, chatboty są również opłacalne. Firmy mogą zaoszczędzić sporo pieniędzy, jednocześnie zapewniając wygodę pracownikom. Pomagają również firmom spersonalizować i skalować swoje usługi, pozwalając im być bardziej proaktywnymi. W przeciwieństwie do tego, firmy napędzane przez ludzi są ograniczone do obsługi ograniczonej liczby osób w jednym czasie i muszą trzymać się standardowych modeli.
Firmy mogą również korzystać z chatbotów, aby zapewnić pomoc dla klientów. Te sztucznie inteligentne chatboty można skonfigurować tak, aby odpowiadały na pytania i reagowały w odpowiednim czasie. Na przykład, jeśli klient chce zamówić kawę, chatbot może odpowiedzieć na jego pytanie i dostarczyć zamówienie.
Wideokonferencje
Wideokonferencje to kluczowa dla biznesu technologia, która umożliwia firmom komunikację ze zdalnymi pracownikami i klientami. Technologia ta pozwala pracownikom nawiązać osobiste relacje, zwiększyć wydajność i zmniejszyć koszty podróży. Wiele firm modernizuje swoje starsze systemy konferencyjne do w pełni zintegrowanych rozwiązań wideokonferencyjnych, które obejmują konferencje audio i wideo, udostępnianie ekranu, czat, nagrywanie spotkań i transmisję strumieniową na żywo. Takie zintegrowane rozwiązania eliminują konieczność zarządzania wieloma dostawcami, co zwiększa niepotrzebne koszty i złożoność.
Wideokonferencje to także świetne rozwiązanie dla firm, które mają wiele lokalizacji. Na przykład, jeśli zespół projektowy jest rozproszony w kilku krajach, wideokonferencje pozwalają na ścisłą współpracę. Zdalny zespół może omówić krytyczną kwestię, taką jak aktualizacja oprogramowania, bez konieczności gromadzenia całego zespołu w jednym biurze. Usługi wideokonferencyjne mogą być opłacalnym rozwiązaniem dla zdalnych zespołów, pozwalając firmom na śledzenie budżetu przy jednoczesnej możliwości współpracy.
Dużą zaletą wideokonferencji jest łatwość ustalania harmonogramu spotkań. Eliminuje to czas potrzebny na dojazd, co jest szczególnie pomocne dla zapracowanej kadry kierowniczej. Dodatkowo, wideokonferencje pozwalają firmom na nagrywanie spotkań, co ułatwia korzystanie z nich w celu przypomnienia lub kontynuowania pominiętych prezentacji biznesowych.
Instalacje sprzętowe
Instalacje sprzętu komputerowego w ramach obsługi informatycznej firm są ważnym elementem rzetelnego planu wsparcia informatycznego. Usługa ta polega na wprowadzeniu fizycznych elementów systemu komputerowego, w tym włączeniu zintegrowanych komponentów i skonfigurowaniu zworek płyty głównej. Proces obejmuje również podłączenie kabli i umieszczenie danych na pamięci masowej. Proces ten jest kluczowy dla prawidłowego funkcjonowania sprzętu i oprogramowania.
W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli sprzedaży sprzętu komputerowego, które koncentrują się głównie na pierwszym etapie cyklu życia klienta, firmy oferujące usługi w zakresie sprzętu komputerowego skupiają się na wielu interakcjach z klientem w czasie. W ten sposób budują pętle słuchania i stale ulepszają ofertę usług. Takie podejście często prowadzi do większej całkowitej wartości życiowej klientów i przewidywalnych strumieni przychodów. Klienci zawierają długoterminowe umowy serwisowe i są skłonni zapłacić więcej niż wynosiła pierwotna cena za sprzęt. Ten nowy model biznesowy zapewnia również korzyści związane z wymianą lub modernizacją sprzętu w razie potrzeby.
Jedną z głównych zalet hardware-as-a-service jest to, że pozwala firmom zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy. Oprócz dostarczenia sprzętu, takiego jak serwery, drukarki i routery, usługodawca przejmuje również odpowiedzialność za utrzymanie sprzętu. W przeciwieństwie do zakupu lub leasingu samego sprzętu, hardware-as-a-service zapewnia również konserwację zapobiegawczą i aktualizacje. Ten rodzaj planu wsparcia IT jest popularny wśród startupów i małych firm.
Zarządzanie bazą danych
Usługi zarządzania bazami danych to skuteczny sposób na zapewnienie przedsiębiorstwom przewagi konkurencyjnej i zaspokojenie rosnących wymagań w zakresie efektywności i ograniczania ryzyka. Odpowiednio monitorowane dane są ważnym czynnikiem w pozyskiwaniu, utrzymywaniu i lojalności klientów. Te zarządzane bazy danych, znane również jako Database as a Service, oferują wiele korzyści, w tym zwiększony dostęp do danych i bezpieczeństwo, 24-godzinny serwis i bezpieczeństwo prywatności.
Usługi zarządzania bazami danych zapewniają narzędzia do monitorowania i audytu w celu wykrywania i naprawiania problemów z bazami danych oraz optymalizacji ich wydajności. Identyfikują one potencjalne nieefektywności w bazach danych i zalecają rozwiązania, zanim wpłyną one na działalność biznesową. Przeprowadzają również zautomatyzowane audyty techniczne w czasie rzeczywistym i egzekwują ścisłą ausztachetyzację i uwierzytelnianie dostępu do bazy danych. Usługi zarządzania bazami danych są krytyczne dla rozwijających się firm.
Usługi zarządzania bazami danych zapewniają firmom przewagę konkurencyjną, pozwalając im skupić się na kluczowych strategiach biznesowych i kreatywnych rozwiązaniach inżynieryjnych. Oferują one również przedsiębiorstwom łatwą skalowalność, dzięki czemu mogą one obsługiwać rosnące ilości danych bez wpływu na wydajność. W rezultacie usługi zarządzania bazami danych poprawiają czas pracy, pozwalając firmom uniknąć kosztownych przestojów.
Usługi zarządzania bazami danych pomagają firmom zmniejszyć koszty poprzez automatyzację procesów manualnych. Zapewniają również wysoką dostępność, dzięki zespołowi wsparcia, który monitoruje dane przez całą dobę. Gwarantuje to klientom dostęp do ich stron internetowych. Dodatkowo, usługi zarządzania bazami danych wykorzystują najnowsze technologie i stale uaktualniają swoje usługi, aby spełnić oczekiwania klientów.
SLA (Service Level Agreement) to umowa, która określa standardy wydajności dla usług IT. Zazwyczaj określa ona średni czas pomiędzy awariami a odzyskaniem danych oraz identyfikuje stronę odpowiedzialną za usługę. Ponadto powinna określać dopuszczalną ilość przestojów, dopuszczalną liczbę błędów i podobne mierzalne szczegóły.
Ponadto, powinien on określać konsekwencje krytycznych awarii. Obie strony muszą zgodzić się na to, co jest krytycznym poziomem usługi, a usługa, która spada poniżej tego poziomu, spowoduje rozwiązanie umowy o świadczenie usług. SLA musi być podpisany przez obie strony, a oprogramowanie do podpisu elektronicznego może uczynić ten proces tak proste, jak to możliwe.
SLA na obsługę IT dla firm powinno być szczegółowe i określać świadczone usługi. Powinny one obejmować godziny pracy, wykorzystywane technologie oraz aplikacje. Szczegółowe opisy są konieczne, aby uniknąć nieporozumień i założeń. Dodatkowo umowa powinna określać metryki wydajności i strony powinny się na nie zgodzić.
SLA powinno zawierać również terminy i kary za ich niedotrzymanie. Jest to konieczne w celu optymalizacji zakontraktowanych usług. Terminy są szczególnie ważne w przypadku usług, które muszą być szybko zakończone, jak np. wdrożenie nowego systemu zarządzania. Ponadto, terminy powinny być ustalone dla rozpoczęcia i zakończenia działalności.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
